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2024-02-03一、保安門衛(wèi)崗職責(zé)
1.保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。
2.查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
3.對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗登記，收取放行條，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
4.指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
5.及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
6.對推銷和散發(fā)廣告等人員勸離，對突發(fā)事件及時上報請示和處置。
7.協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
二、出入口守護(hù)的崗位類型
出入口守衛(wèi)崗位可分為站崗、坐崗、禮賓崗等。
1.站崗
站崗是保安員以站立姿勢執(zhí)勤的崗位，一般適用于執(zhí)行查驗任務(wù)和上下班高峰時段。
2.坐崗
坐崗是保安員坐在固定座位上執(zhí)勤的崗位，一般適用于執(zhí)行登記任務(wù)和非工作時間段。
3.禮賓崗
禮賓崗是保安員著禮賓服，以立正姿勢站立執(zhí)勤的崗位，一般適用于重要單位或重大活動時。執(zhí)行出入口守衛(wèi)勤務(wù)的保安員采用何種崗位類型，要根據(jù)保安服務(wù)合同的約定以及客戶單位的要求來決定。
三、出入口守衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求
出入口守衛(wèi)保安員在具體勤務(wù)活動中的基本要求主要包括“五勤”和“五要”。
1.出入口守衛(wèi)保安員在執(zhí)勤時要做到“五勤”，即眼勤、腦勤、嘴勤、腿勤和手勤。
眼勤，即出入口守衛(wèi)保安員要對眼前的事物細(xì)心觀察，善于從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。腦勤，即出入口守衛(wèi)保安員要勤于思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)違背常理、相互矛盾的地方。嘴勤，即出入口守衛(wèi)保安員要對陌生的人、可疑的事勤于詢問，敢于質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)誤判時要及時道歉或表示歉意。腿勤，即出入口守衛(wèi)保安員對于守衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，要親自去了解和解決。手勤，即出入口守衛(wèi)保安員對出入大門的人員、物品、車輛的檢查，要親自動手，不能敷衍或應(yīng)付差事。
2.出入口守衛(wèi)保安員在執(zhí)勤時要做到“五要”，即執(zhí)行制度要嚴(yán)格、查驗人或物要細(xì)致、處理問題要靈活、上崗執(zhí)勤要文明、情況記錄要全面。
四、出入口守衛(wèi)勤務(wù)的一般程序
出入口守衛(wèi)保安員能否有效開展工作，取決于保安員對工作程序是否熟悉。出入口守衛(wèi)保安員的工作程序包括觀察、問詢、確認(rèn)、登記、放行五個步驟。
1.觀察
出入口守衛(wèi)保安員要善于觀察出入人員，能夠區(qū)分他是內(nèi)部職工、外部人員還是閑雜人員。如是內(nèi)部職工，需判斷是一般性職工，還是關(guān)鍵部門職工，如是外部人員，則判斷是訪客、供應(yīng)商，還是政府工作人員（常規(guī)性聯(lián)系工作、暗訪）。對于不同的人員出入，采用的工作方法也不同。保安員要做到早觀察、早發(fā)現(xiàn)，早采取相應(yīng)的方法或措施。
2.問詢
問詢是指出入口守衛(wèi)保安員直接面對工作對象詢問相關(guān)事項的一種工作方式。問詢主要針對外部人員和不熟悉的內(nèi)部職工，保安員要講究方式方法，有禮有節(jié)。詢問的語言要體現(xiàn)保安的行業(yè)特點(diǎn)。通過問詢，保安員要將企圖混進(jìn)客戶單位的閑雜人員、推銷公關(guān)人員拒之門外。對正常的訪客、供應(yīng)商等要根據(jù)操作規(guī)程處理。
3.確認(rèn)
確認(rèn)是指保安員經(jīng)聯(lián)系（請示）客戶單位有關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)來訪人員相關(guān)情況是否屬實(shí)的工作方法。
4.登記
登記是指出入口守衛(wèi)保安員根據(jù)客戶單位要求對出入的人員、物品和車輛在規(guī)定的登記簿或計算機(jī)上記載相關(guān)事項的行為。
5.放行
放行是指保安員經(jīng)核實(shí)，允許符合條件的人員、物品和車輛進(jìn)出的行為。對進(jìn)入人員，保安員可禮貌地向其告知行走的路線以及應(yīng)注意的事項。
五、訪客的接待和物品的查驗
1.接待訪客的語言和舉止
(1)出入口是反映客戶單位精神文明程度和治安狀況的窗口，出入口守衛(wèi)保安員不僅要維護(hù)出入口的正常秩序，還要做好訪客的登記接待工作。出入口守衛(wèi)保安員接待的訪客較復(fù)雜，交往的人也形形色色，保安員說話時要動腦筋，講究策略。首先，要看交流對象，學(xué)會對不同的人說不同的話；其次，要學(xué)會分辨事務(wù)的性質(zhì)，按照事務(wù)的不同性質(zhì)確定不同策略。
(2)舉止是一個人的動作和表情，反映了保安員的精神面貌和綜合素質(zhì)。舉止端莊規(guī)范主要表現(xiàn)在站姿、坐姿、走姿等方面。站姿即站立的姿勢，是日常生活或正式場合中第一個引人注意的姿勢，優(yōu)美、典雅的站姿是表現(xiàn)個人良好氣質(zhì)與風(fēng)度的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。坐姿，即落座后的姿勢，要大方、優(yōu)雅，坐得端莊，要求腰要直，肩要平，雙腿并攏，小腿與大腿呈90度。走姿，即行走的姿態(tài)，屬于動態(tài)造型，要求頸要直，腰要直，雙臂自然擺動，步幅要適當(dāng)，重心要穩(wěn)。
2.訪客證件的查驗
證件是用來證明身份、閱歷的證書和文件。查驗出入人員證件是保安員的重要職責(zé)。查驗出入人員證件的工作內(nèi)容包括核查檢驗出入人員的身份證件，嚴(yán)格履行登記手續(xù)?？蛻魡挝粌?nèi)部職工憑工作證或統(tǒng)一印制的出入證等有效憑證進(jìn)出。外部人員要憑介紹信或工作證等證件，并證明其確有必要進(jìn)入，或聯(lián)系有關(guān)部門、人員經(jīng)同意后辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。訪客要填寫訪客單，接待部門及有關(guān)人員要在回執(zhí)上簽字，訪客出門時將簽字的回執(zhí)交給出入口守衛(wèi)保安員后保安員予以放行。
(1)證件的識別
證件類型主要包括居民身份證、工作證、出入證、介紹信等。證件識別主要看證件的真?zhèn)魏蜁r效性。
1)居民身份證。一般指由政府部門發(fā)放，證明居民擁有居住國身份的憑證、證件。在我國指由公安機(jī)關(guān)頒發(fā)給居住在中華人民共和國境內(nèi)的，具有中國國籍公民的身份證件，目前我國采用的是第二代居民身份證。
2)工作證。是指一個人在某單位工作的證件，由其所在單位制作，加蓋單位鋼印或公章頒發(fā)，是證明單位職工身份的證件。識別工作證主要看證件上的名稱是否為全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印或加蓋公章，尤其要注意公章的真?zhèn)巍卧斓墓乱话憧梢詮囊韵滤膫€方面進(jìn)行識別。一是看圓圈線及公章的大小。二是看字體，公章用字大多數(shù)為長方形宋體或仿宋體，正楷極少，無黑體字。三是看間距。間距是字與字、字與中心圖案的排列距離。如果發(fā)現(xiàn)字與字之間疏密不均勻，字與圓圈線距離過窄或過寬，中心圖案位置過高或過低等情況，應(yīng)注意查看。四是看圖案、筆畫?？磮D案主要看圖徽、五星兩邊的橫線是否清楚，圖案位置、筆畫粗細(xì)是否恰當(dāng)；看筆畫主要看是否存在不直、不均、過長或過短等情形。
3)出入證。即出入的憑證，主要適用于客戶單位的職工家屬（生活區(qū)在單位內(nèi)）、臨時聘用人員和因其他原因出入的人員。出入證由客戶單位自行印制，形式多樣。出入證的識別主要看照片與持證人的面部特征是否相符。
4)介紹信。是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位派人到其他單位聯(lián)系工作、了解情況或參加各種社會活動時使用的函件，它具有介紹、證明的雙重作用。使用介紹信，可以使對方了解來人的身份和目的，以便得到對方的信任和支持。訪客憑介紹信進(jìn)入時，保安員要依照規(guī)定辦理登記手續(xù)，登記的主要內(nèi)容為訪客的姓名、單位、事由、進(jìn)入時間、攜帶物品等；如果是找人的，保安員應(yīng)先通過電話聯(lián)系，征得接待人同意后，方可讓來人進(jìn)入。
(2)證件查驗的基本方法
證件查驗時，一般采用驗證與認(rèn)人相結(jié)合的方法，對進(jìn)入者以查身份證件為主，對出門者以查攜帶物品的證件為主。驗證一般要求一要快，二要細(xì)，三要講禮貌。根據(jù)出入口守衛(wèi)保安員配置、地形、車輛出入情況，區(qū)別不同時機(jī)和對象，可運(yùn)用逐個查驗、重點(diǎn)查驗和免檢放行三種不同方法。
1)逐個查驗。一般情況下，當(dāng)來人距出入口守衛(wèi)崗位2～3米時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件。接過證件后保安員先看證件封面，再翻看主頁的身份情況。證件查驗時著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)單位是否相符，證件的有效期是否過期。夜間查驗證件時，保安員應(yīng)提高警惕，與對方距離應(yīng)當(dāng)適當(dāng)拉大，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)歸還證件并禮貌放行。對拒不交驗證件的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，保安員應(yīng)及時報告，請示有關(guān)人員前來處理。
2)重點(diǎn)查驗。在人員、車輛比較集中的時段，保安員應(yīng)站在出入口一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。對熟悉而出示證件的人員、車輛，目視放行；對有異?，F(xiàn)象或沒有證件的人員、車輛，交隊長處理，或請其到門衛(wèi)室登記，讓其先站在一邊，待高峰期過后再進(jìn)行詳細(xì)檢查并了解情況。
3)免檢放行。是指根據(jù)客戶單位的事先通知，對來客戶單位進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、參觀、訪問等活動的人員和車輛，根據(jù)車號或特定的標(biāo)志，不需要驗證直接放行?；蛟诳蛻魡挝话l(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故或治安、刑事案件時，保安員對前來處置的消防車和警車也應(yīng)免檢放行。
注：出入口守衛(wèi)保安員在執(zhí)行勤務(wù)中對出入人員的證明文件是否真實(shí)、合法、有效進(jìn)行查驗，可以通過看、比、問、核、驗的方法實(shí)施。
①看，即看證件，看臉色、看眼神。當(dāng)保安員細(xì)看證件，發(fā)現(xiàn)證件的公章、水印等模糊不清，證件紙質(zhì)較差時，應(yīng)專注觀察證件持有人的臉色與眼神。因為一般持假證者大多有“做賊心虛”的心理，一旦發(fā)現(xiàn)這種情況，就必須進(jìn)行進(jìn)一步觀察和問詢。
②比，即與真證件進(jìn)行對比。與真證件進(jìn)行對比較難做到，因為保安員手中必須有相同單位的真實(shí)證件，但無論什么單位頒發(fā)的證件，其公章、鋼印、水印等都是清晰的，而假證件一般顯得粗制濫造。
③問，即問單位、問職業(yè)、問目的等。保安員在查驗證件時，可以對持證人進(jìn)行一些必要的詢問，如職業(yè)、單位、出生日期等，再根據(jù)他的回答來辨別證件的真?zhèn)危?dāng)發(fā)現(xiàn)持證人所答內(nèi)容與證件所登記不符，便可以斷定證件有問題。
④核，即找發(fā)證單位核實(shí)。保安員在出入口執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)證件有疑問，可以通過電話或網(wǎng)絡(luò)向發(fā)證單位核實(shí)。
⑤驗，即利用相關(guān)儀器進(jìn)行驗證。對采用防偽技術(shù)的證件，可以利用相關(guān)儀器進(jìn)行驗證。
3.出入物品的查驗
物品的查驗，是指執(zhí)勤保安員對出入的人員、車輛所攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查、登記，以防止危及客戶單位安全防止物資流失、被盜。對進(jìn)入人員和車輛所攜帶、裝運(yùn)的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，目的在于：
一是防止人員私自將危險品帶入。危險品具有威力大、作用快、破壞力強(qiáng)等特點(diǎn)，往往被違法犯罪分子作為報復(fù)、殺人、制造事端等實(shí)施違法犯罪的工具。
二是防止人員將客戶單位物資（物品）夾帶出門。如果不對進(jìn)入人員、車輛所攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查、登記，那么其在出門時若將客戶單位的物資（物品）夾帶在內(nèi)也難以發(fā)現(xiàn)。
相反，如果保安員在其進(jìn)入時對物品進(jìn)行登記，其出門時物品自然應(yīng)當(dāng)與進(jìn)入時相符，若出門時物品比原來增多了，那就有可能出現(xiàn)了問題。
(1)對出入人員攜帶物品的查驗
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員進(jìn)入客戶單位時，保安員應(yīng)當(dāng)禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行打開包裝，取出物品，查驗有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明。出入口守衛(wèi)保安員按照相應(yīng)的證明材料核查物品的名稱、數(shù)量、種類、規(guī)格、來源和用途，以分辨物品是否會對客戶單位產(chǎn)生危害或給客戶單位造成損失。對于非違禁物品，因不會對客戶單位造成危險、損失，可按照相關(guān)規(guī)定放行。對于攜帶違禁品的，要堅決制止該人員進(jìn)入客戶單位，并及時報告或報警。對于無手續(xù)或拒絕查驗的人員，保安員應(yīng)將其移交客戶單位相關(guān)部門處理。
(2)對攜帶物品外出內(nèi)部職工的檢查
出入口守衛(wèi)保安員對內(nèi)部職工出門攜帶的物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)值班室，比較策略的說明意圖，禮貌地要求對方說出所攜帶的物品名稱、數(shù)量、種類等，并請對方將包打開，拿出里面的物品。如對方所攜帶的物品不是公物，也不是查控的贓物，應(yīng)當(dāng)請其將物品收好，并禮貌地說一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對方不理解，說了幾句難聽的話，保安員一定不要還口，也不要與其計較，以避免矛盾升級。如其攜帶的物品屬性不明或為公物，保安員應(yīng)當(dāng)立即報告，將該人員和物品交客戶單位相關(guān)部門處理。如遇到內(nèi)部職工不合作，拒絕自己開包接受檢查的，保安員不能動手強(qiáng)行打開包，而應(yīng)立即根據(jù)操作規(guī)程報告相關(guān)部門或相關(guān)人員，請求他們前來處理。切記不能對可疑人員進(jìn)行搜身。
(3)對進(jìn)出出入口車載物品的查驗
對進(jìn)出出入口車輛的查驗要分清不同單位車輛而采取不同方式進(jìn)行。對本單位車輛，憑客戶單位統(tǒng)一制作的車輛出入證就可以放行。非客戶單位的車輛進(jìn)出大門時，保安員應(yīng)當(dāng)示意停車，問明情況。屬于來客戶單位聯(lián)系工作的可示意放行；運(yùn)送物品的車輛出門時，保安員不僅要看出門單，還要讓被檢查車輛上的人員自行打開后備箱、貨廂和包裝物，準(zhǔn)確對照貨單檢查核對物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等內(nèi)容，一切相符，方可放行。如遇外來車輛不配合查驗的，在對其進(jìn)行解釋說明無效后，保安員應(yīng)立即報告隊長或相關(guān)人員，并引導(dǎo)該車輛暫時停到相對安全的區(qū)域，不得影響其他車輛、人員的通行和保安工作。
4.物品查驗的基本方法
出入口物品查驗是保安員對進(jìn)出大門的物品（貨物）進(jìn)行實(shí)際核對查驗，確保物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等是否與相關(guān)證明文件所列一致的活動。查驗物品一般有感官檢查、儀器檢查和動物檢查三種方法。
(1)感官查驗是指保安員利用自己視覺、嗅覺、聽覺和觸覺等感官對出入大門的物品做出判斷的檢查方法。這種查驗方法簡便易行，是最常用的方法。
(2)儀器檢查是出入口守衛(wèi)保安員利用各種專業(yè)設(shè)備對出入大門的物品進(jìn)行測試或查看的方法。這種方法技術(shù)性強(qiáng)、精確度高。
(3)動物檢查是出入口守衛(wèi)保安員利用動物對某些物品的靈敏反應(yīng)，對出入大門的物品進(jìn)行揀擇的方法。這種方法在毒品、爆炸物等方面的檢測是人力所不及的。
六、出入口守衛(wèi)勤務(wù)工作制度
1.交接班制度
(1)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能按時執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
(2)上崗前的準(zhǔn)備工作。接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，
攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。
2.請示報告制度
(1)保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。
(2)對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。
3.勤務(wù)檢查制度
(1)駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定勤務(wù)檢查人員，對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。
(2)勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。
(3)對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時向上級匯報。
4.勤務(wù)登記制度
(1)勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。
(2)主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
七、出入口守衛(wèi)崗位工作要求
1.著裝整齊，語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
2.熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。
3.對客戶單位人員、軍人、警察及政府人員和車輛行舉手禮。
4.了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
5.熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
6.基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
